项目背景
汽车行业正在拥抱新的科技，不仅仅是越来越先进的汽车中控系统（HMI），还包括物联网等科技。上汽集团打算在泰国推出一款新车，配备全新的移动应用程序，可与车辆进行互动并接收车辆信息。我们当时正在与上汽讨论一个HMI项目，但却注意到了他们手机应用的设计并指出了一些潜在的问题，客户立刻对我们的解决方案感到了兴趣。我用了一天时间做好项目方案，在看过后客户决定邀请我们帮助他们改善移动应用的体验。
这个项目的目标是：
评估手机应用的可用性
确定问题或可以优化的细节
根据研究结果提供改进建议
所有的行为都需要考虑到准备投放的泰国市场
流程和交付成果
一开始我们建议在泰国进行用户调研。由于时间和预算的限制，我们同意在中国进行用户研究，但必须招募泰国人作为研究对象。另一方面，由于客户有着自己的设计团队，我们只负责可用性测试并提供设计建议。
用户研究对象
通过问卷筛选参与者，并在测试前招募到7名泰国籍参与者。
整理信息架构
由于客户端只提供了纸张设计，我们根据用户场景组织和构建它们，以了解架构和流程。
测试准备
我们设计了12个测试用例，并仔细确定了几个指标，比如任务完成时间，错误量，满意率，完成步骤数等，以了解他们完成任务的能力。
在正式测试之前，我们在办公室进行了测试演练，测试我们的用例、将要使用的设备以及非正式测试用户的第一反馈。
我们将设计稿彩打出来并且调整了大小以模仿真实的智能手机体验去测试。
测试
大多数人在参加测试时都会感到焦虑和紧张，特别是当有其他人观察时。为了给用户创造一个舒适放松的环境，我们与专业的可用性测试实验室合作，并鼓励参与者在测试期间采用“边想边说”（Think out loud）的的方式。
我们还用摄像机记录用户的手势和反应，以便我们稍后详细查看细节。同时我们还邀请了客户到现场观察测试。
主要发现
导航 - 注册流程太长，需要输入重复信息。主按钮的位置没有突出，尺寸太小，颜色混合在背景中难以发现。在可以使用图标的地方使用了太多的文字。
描述 - 没有提供足够的信息，用户在许多地方感到困惑，特别是使用了太多的专业术语。
本地化 - 设计是基于中国用户的背景设计的。对于泰国观众而言，许多元素的解释都不同，例如：地图，图标，结构甚至颜色。
一致性 - 设计在许多地方都不一致，包括名称、颜色、语言，按钮位置和操作。
设计和简洁化 - 文案应当与设计相匹配，并且只包含必要的措辞。我们发现很多地方文字太长而且不适合它所处的环境。此外，用文本的地方换为图标或图片可能更加合适。
用户控制和自由度 - 在整个设计中用户有相对的自由。但是，用户必须在注册过程中提供太多信息，这需要过多的时间并且信息来源难以定位。
分析和文档
我们在文档中指出了研究中发现的主要问题，并提供了支持我们研究结果的数据，并针对问题分别提供了优化建议。
这份报告被提交给客户的设计团队，他们进行了相应的设计改动。然后我们进行了第二轮可用性测试，以验证优化后的设计。
