项目背景
柯尼卡美能达的打印机通常被大量购买并使用在各个场所，包括公司、学校、图书馆、政府和便利店。客户收到了很多关于其打印机产品的抱怨，于是邀请我们帮忙改进他们的打印机管理系统用户体验。与嵌入在打印机上的面板相反，打印机管理系统只能通过打印机的IP地址访问，就像路由器一样。与面板相比，管理系统具有更多更复杂的功能，这对于柯尼卡美能达来说尤其重要，因为他们的客户主要是需要管理打印机、处理更复杂打印任务的商业客户而仅仅是打印的个人用户。
设计过程和交付物
当我们被要求进行前期概念设计时，我使用了以用户为中心的设计过程：创建人物角色、进行专家评估、基于发现进行思维发散、设计原型、走廊测试以及高保真视觉效果图向客户做了展示。
该项目分为两个阶段。第一阶段包括创建任务角色、进行专家评估和确定视觉方向。我创建了5个用户角色，评估了100多个当前系统的页面，建立了一个新的信息架构图，同时还写了一份32页的报告，概述了该过程并总结了我们所有的发现和建议。在第一阶段之后，客户评估了我们的报告并同意进行第二阶段去完成整个线框图设计和视觉设计。
人物角色
虽然客户知道他们产品的使用场景以及用户身份，但他们并不完全了解用户的行为和动机。 我无法在不了解目标用户的情况下确定优化方向。 因此，我与客户一起创建了用户角色和场景，确保我们的猜想和实际情况一致。
专家评估
系统的每个页面都经过了我们的评估，指出了可用性问题，并提供了优化建议。
优化方向
布局分析
系统信息和补充信息占用了太多的垂直空间，用户必须滚动才能看到更重要的信息。
补充信息区域中的信息是割裂的，类似的信息彼此相距却太远。
退出、刷新、帮助图标在视觉上看起来相似，属于同一组，但它们位于右上角、右下角和左下角3个位置。
在用户名旁边放置“退出”按钮能够自然地建立起相关的含义。
菜单的空间不够，特别是在管理员角色的情况下，在平板电脑中使用起来会更加困难。
优化后的设计
对于不同的用户角色，我试着让他们只关注他们需要的东西，避免不必要的信息造成干扰。所以屏幕上的信息尽量简洁并为特定用户组量身定制，释放原先密集的空间。
基于“所见即所得”的理念，我试图让用户了解他们的操作内容和实际结果之间的联系，尤其是用户一般是通过管理系统远程操作打印机。
考虑到系统中有很多数据信息，我们利用可视化提高理解信息的效率。
对于复杂的设置过程，清晰的说明和提示能够提高效率和准确性。我在每个用户流程中都给出了流程说明，并简化了流程，增加了用户自我纠错和错误预防机制，确保用户能够方便快捷地完成任务。
结语
这个项目是一个很好的例子展示如何在无法进行用户研究的时候依旧以用户为中心进行设计。在接到项目的时候我很惊讶还有很多用户需要使用打印机的网络管理系统。但是在深入研究这个项目之后，我意识到有许多场景我们可能不会经常看到，但是对于自己不知道的人群来说存在这样的需求。
我很高兴我们进入到了最后的阶段，因此我们可以向客户展示我们的完整设计。而这只有在客户认可我们第一阶段的输出后才能做到。与客户保持密切联系非常重要，特别是当他们和我们不在同一地点的时候，更多的沟通有助于我们了解客户的想法并得到肯定。